どうも!KOKIです!

 

 

メルカリで数多くの取引をしていれば、

多少なりともトラブル、クレームがくることがあります。

 

 

 

その中で時々「商品が届かない」というトラブルが起こります。

このようなトラブルが起こった時は配送状況を確認しましょう!!

Amazonの商品を扱っている場合は購入履歴をみれば、

配送状況、配送業者を確認することができます。

 

 

 

下記のAmazonのページのアカウントサービスから【注文履歴】を確認します。

 

 

 

 

確認した商品の横の【配送状況を確認】を押します。

 

 

 

 

 

 

 

追跡機能をつけて発送をしている場合は商品の配送状況を確認できます。

また下の矢印のところには配送業者とお問い合わせ番号を確認することができます。

 

 

 

 

 

 

追跡機能がついていない場合は

商品がどこにあるかを確認することができないので、

その際は出品者に直接連絡してみましょう!

 

 

 

 

 

出品者への連絡は先ほどと同じようにアカウントサービスの【注文履歴】から、

問い合わせしたい商品の横の【出品者に連絡する】を押せば問い合わせできます。

 

 

 

 

 

 

 

 

問い合わせた結果住所の不備で商品が返送されている場合があります。

その場合はまず購入者に

「住所の不備で商品が返送されてしまいました。

大変申し訳ございません。商品の方再度配送という形でよろしいでしょうか?

もし必要ないのであればこちらはキャンセルでも構いません。」

このようにお伝えすれば大丈夫です。

 

 

 

配送希望であれば業者にもう一度配送してくれるようにお願いして、

キャンセル希望の場合はメルカリに問い合わせてキャンセルをお願いすればOKです。

 

 

 

商品が届かないと言われても、

出品者、配送業者に問い合わせすれば、

解決しますので冷静に対処していきましょう!!

 

 

 

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