どうもkokiです。

 

 

昨日少しメルカリの取引で

トラブルがあり、

それによって悪い評価が

ついてしまいそうです、、、

 

 

多くの取引をしていれば

普通の人なら気にしないことに

クレームをつけてくる人もいて

良い評価がもらえないこともあります。

 

 

メルカリの評価は

「良い」「普通」「悪い」

3つの評価があります。

 

 

「良い」「普通」は

普通に取引をすれば

もらえる評価ですが

何かトラブルがあった時は

「悪い」評価がついてしまう可能性があります。

 

 

今回はトラブルがあった時の

対処法をお伝えしていきます。

 

 

対処法1 丁寧なやり取り、怒らない

 

お取引をしていると

「こんなことで?」

思うようなこともあります。

 

 

理不尽なことでクレームをつけられると

つい言い返したくなってしまいますが

ここで言い返しても相手の怒りに

拍車がかかるだけです。

 

 

言い返したり、逆ギレしても

何も意味がないので

クレームがきたら丁寧に誤って

対処するようにしましょう。

 

 

あまりに酷い言動があれば

メルカリに問い合わせて運営側に

対処してもらうこともできます。

 

 

対処法2 返品対応する

 

クレームがきたらなら

返品対応をすることを考えましょう。

クレームがきて「悪い」評価を

つけられるくらいなら返品対応を

した方がいいです。

 

 

返品後の取引キャンセルなら

評価を傷つけることなく

終えることができます。

 

 

なるべく「悪い」評価は

つけない方がいいですが

多数の取引をしていれば

ついてしまうこともあります。

 

 

ただ、「悪い」評価がついても

その倍以上「良い」評価がついていれば

問題ないので気にしすぎることはありません。

 

 

対処法3 解決方法を見つける

 

クレームに対して

対応できるものがあれば

対応して解決するようにしましょう。

 

 

例えば、カメラの場合

バッテリーが劣化して

全く使えないというクレームがあれば

新しいバッテリーをプレゼントすることで

解決していくことができます。

 

 

その他にも発送が送れてしまった時は

SDカードをおまけでプレゼントしたりなど

このように対処することで取引相手に

良い印象を与えることができます。

 

 

どうしても解決できそうにないものは

仕方ありませんが、できることがあれば

対応して解決するように努めましょう。

 

 

対処法4 プロフィールに書いておく

 

 

クレームが起きやすいものがあれば

予めプロフィールに

記載しておきましょう。

 

 

先ほどあげた例のように

バッテリーが劣化しているなどの

クレームがあれば、

「バッテリーの劣化などについては

長時間の動作確認はしていないため

保証はありません」というように

プロフィールに記載しましょう。

 

 

クレームがきたとしても

プロフィールに記載してあれば

納得していただけることが多いです。

 

 

なのでクレームになりそうなこと、

クレームになったことはプロフィールに

記載しておくようにしましょう。

 

 

特にプロフィールに

記載しておくと良いのが

発送期間やメッセージの対応できる

時間などです。

 

 

まとめ

 

クレームというのは

物販をしているとどうしても

起こり得ることです。

 

 

なので神経質になってクレームを

気にしすぎることはないです。

反省する部分があれば反省して、

今回ご紹介した対処法を実践していただき、

解決するようにしていきましょう。

 

 

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最後までありがとうございます。

 

 

 

 

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