どうもkokiです。

 

本日は返品、返金を受け付ける場合の

注意点についてお伝えします。

 

 

カメラ転売をやっていると

思っていたのと違ったり、

説明とコンディションが異なるなどの

クレームによって返品を要求されることがあります。

 

 

ここで言い合いになって揉めるのも

面倒なので僕の場合は潔く返品、返金に

応対することにしています。

 

 

ここで揉めて悪い評価をつけられたりするくらいなら

要求に応対して事なきを得たほうが最善です。

 

 

ただ、返品、返金はしっかりと手順を

踏まないと詐欺られて自分が損する可能性があります。

 

 

例えば、先に料金を返金してしまって

その後連絡はなく返品されずに

終わってしまうことなど。

 

 

他にもこれは詐欺ではないですが

フリマアプリの場合は

直接金銭のやり取りをすることは禁止されています。

なので口座情報を教えてもらって

そこにお金を振り込んだりすれば

最悪の場合、利用停止になってしまいます。

 

 

返品、返金の時点で

送料や手数料で少々損することになりますが

それ以上の損をしないためにも

しっかり手順は頭にいれておく必要があります。

 

 

返品、返金の手順はヤフオクとフリマアプリで

多少異なってきます。

 

 

ヤフオクの返品、返金の手順

 

ヤフオクの場合は個人情報を

取引メッセージでやり取りすることを

許されています。

 

 

なので、返送先の住所を相手に伝えて

返送してもらうようにします。

返送されて商品の確認をしたら

その後返金する口座情報を相手に教えてもらいます。

 

 

そして、返金して完了です。

 

 

 

フリマアプリの返金、返品手順

 

フリマアプリは直接金銭のやり取りするのは禁止なので

口座情報を相手から聞くことはできませんが

返送先の住所などは教えても大丈夫です。

 

 

また、フリマアプリの場合は

お互いの評価が完了して取引が終わった後に

返品、返金の要求があった時と、

評価がまだで取引完了する前に要求が

あった時で若干異なります。

 

 

取引完了後の手順

 

取引完了後の場合は

メルカリ側が売上金を相手に返金することはしてくれず

メルカリに問い合わせても双方で解決するように言われます。

 

 

この場合はまず取引メッセージで

返送先住所を相手に伝えて返送してもらいます。

返送確認後、相手に返金する金額で専用出品してもらい

それを自分が購入することで返金完了になります。

 

 

例えば、1万円の返金であれば

メルカリであればメルカリの手数料も含めて

11000円で出品してもらいそれを購入する形になります。

 

 

取引完了後の返品、返金の手順はこのようになります。

 

 

 

取引完了前の手順

 

お互いの評価が完了していない取引完了前は

まだメルカリも応対してくれます。

 

 

取引ページに下記の写真のように

「この取引をキャンセルする」というボタンがあるので

そこを押して申請すればキャンセルできます。

 

 

 

 

 

 

しかし商品がしっかり返送されてからでなければいけません。

 

 

購入者がキャンセル申請を行った場合は

こちらが承認すればキャンセルが完了します。

なので万が一返送されていないのに

誤って承認してしまったらその時点で

キャンセルされてしまいます。

 

 

もし、返送される前に申請が届いたら

承認しないようにしましょう。

承認しない場合はメルカリ側にその理由を伝える

必要があるのですが「まだ返送されていないため

キャンセルは承認できません。」と伝えればOKです。

 

 

キャンセルされれば自動的に

売上金は購入者に返金されるので

取引後のキャンセルようなことはしなくてもいいです。

 

 

 

まとめ

 

返品、返金を要求されうと

初めは戸惑ってしまいよく考えずに

応対してしまうことがあります。

 

 

そうなると最悪自分が大損してしまうことになるので

冷静になって今回お伝えした手順で

対応していくようにしましょう。

 

 

最後までご覧いただきありがとうございました。

質問等は気軽にLINE@にご連絡ください。

 

 

 

 

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